Politique de remboursement

Merci d’avoir choisi Momonlydwell (ci-après dénommé « nous »). Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat en ligne satisfaisante. Cette politique présente les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements des commandes effectuées sur notre site.

1. Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Toute demande effectuée après l’expiration de ce délai ne pourra pas être acceptée, sauf accord préalable de notre part dans des circonstances particulières.

2. Conditions de retour et d’échange

Pour être accepté, tout article retourné ou échangé doit respecter les conditions suivantes :

L’article doit être retourné dans son état d’origine.
L’article doit être complet, avec ses accessoires et emballages d’origine lorsque cela est applicable.
L’article ne doit pas avoir été endommagé, modifié ou utilisé de manière affectant son état initial.
La demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.

Veuillez noter : les articles retournés doivent rester en parfait état et sans aucun dommage. Si un article présente des dommages ou des traces d’utilisation, la demande de retour pourra être refusée. Afin de faciliter le retour, une étiquette de retour est incluse dans le colis.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
Attendez la confirmation de notre service client avant d’expédier l’article.
Préparez l’article conformément aux conditions de retour indiquées dans cette politique.
Utilisez l’étiquette de retour fournie dans le colis afin de faciliter l’expédition du retour.
Après réception et vérification de l’article retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du retour.

4. Procédure d’échange

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez contacter notre service client dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Indiquez le numéro de commande ainsi que l’article concerné par l’échange.
Nous vérifierons la disponibilité de l’article demandé pour l’échange.
L’article retourné doit respecter les conditions d’échange indiquées dans cette politique.
Après validation de l’échange, le nouvel article sera préparé et expédié selon les modalités de livraison applicables.

Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous proposerons une solution adaptée ou un remboursement selon la situation.

5. Procédure de remboursement

Après réception de l’article retourné et vérification de son état, nous procéderons au traitement du remboursement lorsque la demande est acceptée.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande :

Mode de remboursement : le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables sur le compte bancaire associé à la carte utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
Délai de réception : selon les délais de traitement propres à chaque établissement bancaire, le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier.

Nous vous recommandons de conserver les informations relatives au retour jusqu’à la confirmation complète du remboursement.

6. Frais liés au retour

Les modalités concernant les frais éventuels liés au retour seront communiquées lors du traitement de votre demande. Nous vous invitons à contacter notre service client avant tout envoi afin d’obtenir les instructions nécessaires.

7. Articles endommagés ou problèmes liés à la commande

Si vous recevez un article présentant un défaut, un dommage ou une erreur concernant votre commande, veuillez nous contacter dès que possible en fournissant les informations nécessaires afin que nous puissions examiner votre demande et vous proposer une solution appropriée.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retour, d’échange et de remboursement, veuillez contacter notre service client :

Contact adresse: 302 PETIT COURT KINUTA, 5-25-6 KINUTA, QUARTIER SETAGAYA, TOKYO 157-0073, JAPON
Téléphone du service client：+81 (808) 706 97 25
E-mail du service client：partnership@momonlydwell.com
Horaires en ligne：du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:30 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)