Momonlydwell (ci-après dénommé « nous ») souhaite vous accompagner dans votre expérience d’achat en ligne. Ce guide présente les principales étapes pour découvrir nos produits, passer une commande et suivre son traitement.
1. Découvrir nos produits
Vous pouvez parcourir les différentes catégories disponibles sur notre site afin de trouver les produits correspondant à vos besoins d’aménagement.
Nous proposons notamment des meubles pour :
- La chambre.
- Le jardin.
- La salle à manger.
- Le mobilier de bureau.
- Les espaces extérieurs.
- Les espaces de vie du quotidien.
Chaque fiche produit présente les informations essentielles concernant l’article, notamment ses caractéristiques, ses dimensions et les détails disponibles.
2. Ajouter des produits au panier
Lorsque vous avez sélectionné un produit, vous pouvez l’ajouter à votre panier afin de poursuivre votre achat.
- Vérifiez les informations du produit sélectionné.
- Assurez-vous que la quantité souhaitée est correcte.
- Consultez le contenu de votre panier avant de passer à l’étape suivante.
3. Passer une commande
Pour finaliser votre achat, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Accédez à votre panier.
- Vérifiez les informations relatives à votre commande.
- Renseignez vos informations de livraison.
- Sélectionnez votre moyen de paiement.
- Validez votre commande après vérification des informations saisies.
Une confirmation de commande vous sera transmise après validation du paiement.
4. Paiement de la commande
Nous acceptons les paiements par carte bancaire :
- Visa.
- MasterCard.
- Discover.
- Diners Club.
- JCB.
Le paiement est effectué au moment de la validation de la commande. Le traitement de votre commande commence après confirmation du paiement.
5. Préparation et expédition de la commande
Après confirmation de votre commande, nous procédons à sa préparation avant expédition.
- Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables.
- Délai de transport estimé : 6 à 12 jours ouvrables après l’expédition.
Pour plus d’informations concernant la livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
6. Réception de votre commande
Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l’état général de l’emballage et des produits.
Si vous constatez un problème concernant votre commande, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre demande.
7. Retour, échange et remboursement
Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez consulter notre Politique de retour, d’échange et de remboursement afin de connaître les conditions applicables.
Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande et les articles doivent respecter les conditions indiquées dans cette politique.
8. Conseils avant l’achat
Afin de faciliter votre expérience d’achat, nous vous recommandons :
- De vérifier attentivement les dimensions et caractéristiques du produit.
- De choisir un espace adapté aux dimensions du mobilier.
- De vérifier vos informations de livraison avant de confirmer la commande.
- De conserver les informations relatives à votre commande après validation.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant vos achats ou nos produits, vous pouvez contacter notre service client :
Contact adresse: 302 PETIT COURT KINUTA, 5-25-6 KINUTA, QUARTIER SETAGAYA, TOKYO 157-0073, JAPON
Téléphone du service client：+81 (808) 706 97 25
E-mail du service client：partnership@momonlydwell.com
Horaires en ligne：du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:30 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)