Momonlydwell (ci-après dénommé « nous ») souhaite vous offrir une expérience d’achat en ligne simple et transparente. Cette politique explique les conditions applicables à l’annulation des commandes ainsi que les modalités de traitement des demandes d’annulation.
1. Conditions d’annulation
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les conditions suivantes :
- La demande d’annulation doit être effectuée dans un délai de 48 heures après la validation de la commande.
- La commande ne doit pas encore avoir été expédiée au moment de la demande d’annulation.
Si ces deux conditions sont remplies, nous procéderons à l’examen de votre demande et confirmerons l’annulation de la commande après vérification de son statut.
2. Commandes ne pouvant pas être annulées
Une commande ne peut pas être annulée dans les situations suivantes :
- La demande d’annulation est effectuée plus de 48 heures après la validation de la commande.
- La commande a déjà été expédiée.
Lorsque la commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Si vous souhaitez retourner un article après réception, veuillez consulter notre Politique de retour, d’échange et de remboursement pour connaître les conditions applicables.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client dès que possible après la validation de votre commande.
- Indiquez votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires permettant de vérifier votre demande.
- Nous vérifierons le statut de votre commande et vous confirmerons si l’annulation peut être effectuée.
Nous vous recommandons d’effectuer votre demande d’annulation le plus rapidement possible afin d’éviter que la commande ne soit préparée ou expédiée.
4. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.
- Le remboursement sera retourné sur le compte bancaire associé à la carte utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
- Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client :
Contact adresse: 302 PETIT COURT KINUTA, 5-25-6 KINUTA, QUARTIER SETAGAYA, TOKYO 157-0073, JAPON
Téléphone du service client：+81 (808) 706 97 25
E-mail du service client：partnership@momonlydwell.com
Horaires en ligne：du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:30 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)